Вы находитесь в интернет-магазине NESCAFÉ Dolce Gusto в России
ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?
Часто задаваемые вопросы
- Начало работы с сайтом
- Получение коробочки капсул в подарок по коду из приветственной брошюры
- Воспользоваться промо-кодами
- Разместить заказ
- Ваш заказ размещен
- Управление учетной записью
- Кофемашина NESCAFÉ® Dolce Gusto®
- Вопросы по капсулам
- Связаться с нами
Начало работы с сайтом
Я впервые на сайте, как мне зарегистрироваться?
Как мне получить подарочную коробочку капсул?
Я не получил подтверждения регистрации на мой почтовый ящик.
Пожалуйста, проверьте папку с
Нежелательной почтой, возможно, письмо попало туда.
Присланная Вами на почтовый ящик ссылка неактивна.
Если ссылка неактивна, скопируйте ее и вставьте напрямую в
адресную строку Вашего браузера.
Если ссылка не работает, пожалуйста, обратитесь на нашу Горячую Линию 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте.
Насколько безопасен Ваш сайт?
Могу ли я совершать покупки в Интернет-магазине, если у меня нет кофе-машины?
Я зарегистрированный пользователь, но я забыл логин и/или пароль.
Следует помнить, что имя
пользователя и пароль чувствительны к регистру. Чтобы сбросить пароль: пройдите
по ссылке "забыли пароль?" в нижнем левом углу формы МОЙ ПРОФИЛЬ и
введите Ваш адрес электронной почты. Вам будет отправлено электронное письмо со
ссылкой для восстановления пароля. После того, как Вы перейдете по ссылке, Вы
сможете поменять пароль.
У меня проблемы с загрузкой сайта
Получение коробочки капсул в подарок по коду из приветственной брошюры
Я зарегистрировался, но когда я вхожу на сайт, я не вижу своей подарочной коробочки капсул.
Я выбросил свой приветственный буклет, могу ли я получить новый код на получение коробочки капсул в подарок?
Я не могу ввести свой промо-код на подарочную коробочку капсул.
В моем личном кабинете были промо-коды на бесплатную коробочку капсул, но они куда-то исчезли. Почему?
У меня 2 учетных записи, могу ли я их объединить?
Я хочу заказать капсулы и все их оплатить промо-кодами – возможно ли это?
Нет, поскольку, чтобы заказ был обработан, его минимальная сумма должна быть не менее 975 рублей без учета скидок.
Обращаем Ваше внимание, что один клиент может использовать не более 3 кодов по данной Акции. Подробнее о том как активировать промо-код
Воспользоваться промо-кодами
Я добавил несколько промо-кодов на свой счет, как я теперь могу ими распоряжаться?
Я хочу воспользоваться своими промо-кодами для покупки товаров, но у меня не получается.
Промо-коды
можно использовать на получение коробочек капсул или получение других скидок.
Чтобы воспользоваться промо-кодом на бесплатную
коробочку капсул нужно положить в корзину коробочки с капсулами. После этого,
активируйте код. При этом, стоимость коробочки капсул
автоматически обнуляется.
Разместить заказ
Как мне разместить заказ?
Стоимость Вашего заказа отображается внизу страницы. Для активации промо-кода Вам необходимо ввести и активировать Ваш уникальный 12-значный код в специальном поле в корзине, либо зарегистрировать промо-код в Вашем профиле и активировать его при совершении заказа. После активации кода подитог сверху страницы отобразит сумму к оплате с учетом скидки. Проверьте оставшуюся к оплате сумму и нажмите ‘Перейти к оформлению заказа’.
Могу ли я использовать банковские карты для оплаты заказа?
Как я могу использовать промо-коды для оплаты заказа?
Промокоды
можно использовать для получения бесплатной коробочки капсул. Чтобы
воспользоваться промокодом, Вам необходимо ввести и активировать Ваш уникальный 12-значный код в специальном поле в корзине, либо зарегистрировать промокод в Вашем профиле и активировать его при совершении
заказа. Стоимость коробочки капсул при этом автоматически аннулируется.
Вы
также можете стать обладателем других промо-кодов. Следите и участвуйте в наших
акциях, указанных в разделе Акции.
Могу ли я воспользоваться промо-кодами для оплаты доставки заказа?
Стоимость доставки указана за каждый товар или за весь заказ?
Какую ложку лучше купить к чашке капучино?
Могу ли я оплатить товар частично промо-кодами, частично наличными?
Я не могу найти товар – означает ли это, что его больше нет в наличии?
Вы осуществляете доставку за пределами Москвы и Санкт-Петербурга?
Могу ли я сделать заказ по телефону?
Есть ли минимальная сумма для оформления заказа? Учитывает ли она скидки?
Да, сумма Вашего заказа должна быть не
менее 975 рублей с учетом скидок.
Ваш заказ размещен
Я не уверен, прошел ли мой заказ.
Я хочу изменить адрес доставки.
Я хочу отменить заказ.
Где находится мой заказ/как долго мне его ожидать?
Вы можете проверить статус заказа, пройдя по ссылке.
Просто введите номер Вашего заказа в поле "Номер накладной", добавив символы DG к номеру заказа. Например, в случае номера заказа RU3AXXXXXX в поле "Номер накладной" необходимо внести номер DGRU3AXXXXXX. Срок и стоимость доставки заказа Вы можете проверить в разделе ДОСТАВКА.
Если Вы
все же испытываете трудности, пожалуйста, обратитесь по телефону 8-800-200-8-100
Возврат заказа
Я хочу внести изменения в сделанный заказ.
К сожалению, после оформления заказа
внести в него изменения нельзя. Пожалуйста, отмените Ваш заказ по телефону 8 800 200 8 100 и оформите новый заказ.
Управление учетной записью
Я забыл свой пароль
Следует помнить, что имя пользователя и пароль чувствительны к регистру. Чтобы сбросить пароль пройдите по ссылке "забыли пароль?" в нижнем левом углу формы МОЙ ПРОФИЛЬ и введите Ваш адрес электронной почты. Вам будет отправлено электронное письмо со ссылкой для восстановления пароля. После того, как Вы перейдете по ссылке, Вы сможете поменять пароль.
Я хочу изменить данные своей учетной записи
Я хочу удалить свою учетную запись
Кофемашина NESCAFÉ® Dolce Gusto®
Где я могу купить кофемашину Krups NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Купить кофемашину NESCAFÉ® Dolce Gusto® можно в нашем
Интернет-магазине или во многих точках розничной продажи, в том числе в
магазинах электротехники и гипермаркетах.
Как работает кофе-машина?
Возможно ли приобрести кофе-машину NESCAFÉ® Dolce Gusto® в других странах?
Я открыл коробку с новой кофе-машиной, одна из деталей отсутствует.
Кофе-машина перестала работать.
Какие бывают кофе-машины? В чем различие автоматических и механических кофе-машин?
На российском рынке представлены несколько видов кофемашин – это Piccolo, Oblo, Melody III, Mini Me, Circolo, Genio 2, Drop. Подробнее ознакомиться с выбором кофе-машин Вы можете в разделе КОФЕМАШИНЫ.
Разница между кофемашинами, прежде всего, в режиме подачи воды: кофемашины бывают автоматические и механические.
В механических регулирование объема подаваемой в чашку воды
происходит вручную. В автоматических моделях необходимо просто прокрутить
колесико–дозатор вверх или вниз, выбирая необходимое количество воды
(рекомендации по оптимальному количеству воды отражены на каждой капсуле), нажать
кнопку. Кофемашина автоматически остановит подачу воды, когда напиток готов.
Mine Me, Circolo, Genio 2 и Drop – автоматические кофемашины, Piccolo Oblo и Melody III - механические.
Кофе-машины также отличаются внешним видом и объемом резервуара для воды.
Piccolo – 0,6 л.
Oblo – 0,8 л.
Melody III – 1,3 л.
Mini Me – 0,8 л.
Circolo – 1,3 л.
Genio 2 – 1,0 л.
Drop - 0,8 л.
Как очистить кофе-машину от накипи?
Почему слоган бренда NESCAFE® Dolce Gusto® «Не просто чёрный кофе»?
В ассортименте бренда NESCAFE® Dolce Gusto® можно найти более 15 видов кофе и напитков для всех членов семьи:
- Маленькие чашки черного кофе (эспрессо,
ристретто);
- Большие чашки черного кофе (лунго, гранде,
гранде интенсо, американо);
- Кофе с молоком (капучино, латте макиато,
карамельный латте макиато, кофе с молоком);
- Десерты (горячий густой шоколад чокочино,
горячий густой шоколад со вкусом кармели, Мокко, Несквик).
Вопросы по капсулам
Какое количество кофе необходимо на одну чашку? Где я могу приобрести капсулы с кофе?
Могу ли я купить капсулы напрямую у компании «Нестле»? Они доступны в интернете?
Планируете ли Вы в будущем производство других капсул?
Можно использовать капсулы других производителей или только NESCAFÉ® Dolce Gusto® ?
Уникальная технология «умной капсулы» NESCAFÉ® Dolce Gusto® гарантирует, что вы получите качество, которым известны продукты NESCAFÉ® Dolce Gusto®.
В моей упаковке с капсулами нет капсул с молочной смесью?
Подходят ли для кофемашин NESCAFÉ® Dolce Gusto® капсулы других производителей или только NESCAFÉ® Dolce Gusto® ?
Уникальная технология «умной капсулы» NESCAFÉ® Dolce Gusto®
гарантирует, что вы получите качество, которым известны продукты NESCAFÉ® Dolce
Gusto®.
Могу ли я купить пустые и многоразовые капсулы для кофемашины NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Компания
Нестле не производит и не продает пустые и многоразовые капсулы NESCAFÉ® Dolce
Gusto®. Капсулы и кофе-машины NESCAFÉ® Dolce Gusto® были созданы для
совместного использования. Уникальная технология «умной капсулы» гарантирует,
что вы получите качество, которым известны продукты NESCAFÉ® Dolce Gusto®.
Могу ли я утилизировать капсулы Nescafe Dolce Gusto?
К сожалению, на российском рынке не существует и на данный момент
не планируется развитие программы утилизации капсул NESCAFÉ® Dolce Gusto.
Связаться с нами
Как я могу с связаться с интернет-магазином?
Если у Вас возникли вопросы о работе системы NESCAFÉ® Dolce Gusto®, видах кофе-машин и капсул Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 700 79 79.
Если у Вас возникли вопросы и предложения о работе службы доставки, пожалуйста, обращайтесь по телефону 8 800 200 8 100.
Вы также можете связаться с нами заполнив форму обратной связи на сайте или написав нам на наш адрес электронной почты contact@ru.nestle.com
Загружается...