Часто задаваемые вопросы

Пройдите по ссылке, чтобы пройти 5 простых шагов регистрации. Если Вам понадобится дополнительная информация о процессе регистрации, свяжитесь с нашей клиентской службой по номеру 8-800-700-79-79.

Это предложение доступно для всех пользователей, впервые купивших кофе-машину NESCAFÉ® Dolce Gusto®. После того, как Вы прошли 5 шагов регистрации и вошли на сайт, используя Ваше имя пользователя и пароль, добавьте в корзину необходимые Вам товары. Перед оформлением заказа, введите в корзине Ваш уникальный 12-значный код (находится в приветственной брошюре) в окошке на экране. После активации кода, стоимость одной коробочки капсул будет автоматически обнулена. Обращаем Ваше внимание, что один клиент может использовать не более 3 кодов по данной Акции.

Пожалуйста, проверьте папку с Нежелательной почтой, возможно, письмо попало туда.

Если ссылка неактивна, скопируйте ее и вставьте напрямую в адресную строку Вашего браузера.

Если ссылка не работает, пожалуйста, обратитесь на нашу Горячую Линию 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте.

Интернет-сайт NESCAFÉ® Dolce Gusto® полностью конфиденциален.

Да, Вы можете зарегистрироваться и совершать покупки в нашем Интернет-магазине, если у Вас нет кофе-машины.

Следует помнить, что имя пользователя и пароль чувствительны к регистру. Чтобы сбросить пароль: пройдите по ссылке "забыли пароль?" в нижнем левом углу формы МОЙ ПРОФИЛЬ и введите Ваш адрес электронной почты. Вам будет отправлено электронное письмо со ссылкой для восстановления пароля. После того, как Вы перейдете по ссылке, Вы сможете поменять пароль.

Коробочку капсул в подарок Вы сможете получить при формировании заказа, после активации кода из приветственного буклета, который прилагается к Вашей кофе-машине.

Вы найдете специальный просо-код в приветственном буклете, который прилагается к Вашей кофе-машине. Если буклет утерян, к сожалению, восстановление невозможно.

Проверьте, не перепутали ли Вы какие-нибудь буквы. Если Вы все же испытываете трудности, пожалуйста, позвоните в нашу клиентскую службу по номеру 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте

Проверьте, не зарегистрировались ли Вы случайно дважды. Если Вы все же испытываете трудности, пожалуйста, обратитесь на нашу Горячую Линию 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте. 

Нет. После активации промо-кодов на бесплатную коробочку капсул они не могут быть переведены на другую учетную запись.

Нет, поскольку, чтобы заказ был обработан, его минимальная сумма должна быть не менее 975 рублей без учета скидок. 

Обращаем Ваше внимание, что один клиент может использовать не более 3 кодов по данной Акции. Подробнее о том как активировать промо-код

Промо-код можно использовать на получение коробочек капсул. За один промо-код можно получить одну коробочку капсул бесплатно. Обращаем Ваше внимание, что один клиент может использовать не более 3 кодов по данной Акции.

Зарегистрируйтесь или войдите на сайт, используя свое имя пользователя и пароль. Зайдите в Интернет-магазин NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Выберите понравившийся(еся) Вам товар(ы), нажав на кнопку ‘добавить в корзину’, затем нажмите ‘Перейти в корзину’. Проверьте свой заказ и необходимое количество каждого товара. Вы можете изменить количество каждого товара и затем нажать ‘обновить’ для внесения изменений.
Стоимость Вашего заказа отображается внизу страницы. Для активации промо-кода Вам необходимо ввести и активировать Ваш уникальный 12-значный код в специальном поле в корзине, либо зарегистрировать промо-код в Вашем профиле  и активировать его при совершении заказа. После активации кода подитог сверху страницы отобразит сумму к оплате с учетом скидки. Проверьте оставшуюся к оплате сумму и нажмите ‘Перейти к оформлению заказа’.

Нет. Все заказы оплачиваются наличными курьеру по факту доставки.

Промо-коды можно использовать на получение бесплатной коробочки капсул. Чтобы воспользоваться промо-кодом, Вам необходимо ввести и активировать Ваш уникальный 12-значный код в специальном поле в корзине, либо зарегистрировать промо-код в Вашем профиле  и активировать его при совершении заказа.  Стоимость коробочки капсул при этом автоматически аннулируется.

Вы также можете стать обладателем других промо-кодов. Следите и участвуйте в наших акциях, указанных в разделе АКЦИИ.

Как правило, промо-коды используются только на получение товаров и оплата доставки осуществляется наличными курьеру. 

Стоимость доставки, указанная на сайте, взимается за весь заказ.

Мы рекомендуем приобрести ложечки Лунго или набор средних кофейных ложечек. Обратитесь к разделу «Аксессуары» за более подробной информацией.

Вы можете использовать промо-коды при оформлении заказа для получения коробочки капсул в подаорк или другой скидки, которая предоставляется при активации промо-кода. При этом, минимальная сумма заказа равна составляет 975 рублей без учета скидки. Таким образом, Вам необходимо сделать заказ на минимальную сумму, чтобы заказ был оформлен.

Если Вы не можете найти какой-либо товар в Интернет-магазине, его может не быть в наличии в настоящий момент. Пожалуйста, обратитесь на нашу Горячую Линию 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте для получения более подробной информации. Вы также можете подписаться на уведомления нажав на кнопку ‘отправить уведомление’ в выпадающем окошке, располагающемся под каждым товаром, и мы известим Вас как только интересующий Вас товар появится в наличии. 

Да. Мы осуществляем доставку по России. Подробную информацию о сроках и стоимости доставки Вы можете найти в разделе ДОСТАВКА.

Да. Вы можете сделать заказ не только через Интернет-магазин, но и по телефону 8-800-200-8-100. 

Да, сумма Вашего заказа должна быть не менее 975 рублей с учетом скидок.

Если Ваш заказ прошел, мы отправим Вам письмо с подтверждением его получения. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8-800-200-8-100.

Вы можете изменить адрес доставки по телефону 8-800-200-8-100. 

Отмена заказа возможна по телефону 8-800-200-8-100

Вы можете проверить статус заказа, пройдя по ссылке. 

Просто введите номер Вашего заказа в поле "Номер накладной", добавив символы DG к номеру заказа. Например, в случае номера заказа RU3AXXXXXX в поле "Номер накладной" необходимо внести номер DGRU3AXXXXXX. Срок и стоимость доставки заказа Вы можете проверить в разделе ДОСТАВКА.

Если Вы все же испытываете трудности, пожалуйста, обратитесь по телефону 8-800-200-8-100 

С процедурой возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества можно ознакомиться в пт. 7 УСЛОВИЙ ПРОДАЖИ ООО “НЕСТЛЕ РОССИЯ” 

К сожалению, после оформления заказа внести в него изменения нельзя. Пожалуйста, отмените Ваш заказ по телефону  8 800 200 8 100 и оформите новый заказ.

Следует помнить, что имя пользователя и пароль чувствительны к регистру. Чтобы сбросить пароль пройдите по ссылке "забыли пароль?" в нижнем левом углу формы МОЙ ПРОФИЛЬ и введите Ваш адрес электронной почты. Вам будет отправлено электронное письмо со ссылкой для восстановления пароля. После того, как Вы перейдете по ссылке, Вы сможете поменять пароль.

Для изменения данных Вашей учетной записи войдите на сайт, используя Ваше имя пользователя и пароль, и нажмите на “мой профиль”. Если Вы поменяете адрес электронной почты, Вам будет отправлено письмо с подтверждением. Следуйте инструкциям в письме для подтверждения внесенных изменений. Вы можете позвонить на Горячую Линию NESCAFÉ® Dolce Gusto® по бесплатному номеру 8-800-700-79-79 для получения подробной информации о внесении изменений в данные учетной записи.

Для удаления учетной записи NESCAFÉ® Dolce Gusto®, пожалуйста, обратитесь по телефону 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте.

Купить кофемашину NESCAFÉ® Dolce Gusto® можно в нашем Интернет-магазине или во многих точках розничной продажи, в том числе в магазинах электротехники и гипермаркетах.

Кофе-машина NESCAFÉ® Dolce Gusto® подогревает воду, которая поступает под высоким давлением – максимум 15 бар – в кофейную чашку через капсулу с высококачественным молотым кофе NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Кофе в капсулах произведен из отборных сортов кофе, а благодаря высокому давлению и специально разработанным "умным капсулам" вода попадает в кофе равномерно, что позволяет максимально усилить вкус и аромат напитка. В кофе-машине используется давление, аналогичное профессиональным кофемашинам. Обычные кофеварки работают с давлением в один бар (обычное атмосферное давление), другие кофе-машины работают с давлением не выше двух бар, а кофе-машина NESCAFÉ® Dolce Gusto® использует давление до 15 бар. Из каждой капсулы получается чашка кофе менее, чем за одну минуту.

Свяжитесь с рынком Nestle в интересующей Вас стране для получения подробной информации о доступности в ней NESCAFÉ® Dolce Gusto®.

Пожалуйста, проверьте еще раз коробу – вдруг там находится недостающая деталь. Если нет, пожалуйста, возвратите весь комплект кофе-машины в точку приобретения для замены.

Пожалуйста, позвоните в Службу поддержки NESCAFÉ® Dolce Gusto® по бесплатному номеру 8-800-700-79-79.

На российском рынке представлены несколько видов кофемашин – это Piccolo, Oblo, Melody III, Mini Me, Circolo, Genio 2, Drop. Подробнее ознакомиться с выбором кофе-машин Вы можете в разделе КОФЕМАШИНЫ.

Разница между кофемашинами, прежде всего, в режиме подачи воды: кофемашины бывают автоматические и механические. 

В механических регулирование объема подаваемой в чашку воды происходит вручную. В автоматических моделях необходимо просто прокрутить колесико–дозатор вверх или вниз, выбирая необходимое количество воды (рекомендации по оптимальному количеству воды отражены на каждой капсуле), нажать кнопку. Кофемашина автоматически остановит подачу воды, когда напиток готов.

Mine Me, Circolo, Genio 2 и Drop – автоматические кофемашины, Piccolo Oblo и Melody III - механические.

Кофе-машины также отличаются внешним видом и объемом резервуара для воды.

Piccolo – 0,6 л.
Oblo – 0,8 л.
Melody III – 1,3 л.
Mini Me – 0,8 л.
Circolo – 1,3 л.
Genio 2 – 1,0 л.
Drop - 0,8 л.

Ознакомиться с подробной инструкцией о том, как очистить кофе-машину от накипи Вы можете по ссылке.

Из одной капсулы получается одна чашка Эспрессо или Лунго (большая чашка крепкого кофе). Для Капучино, Горячего шоколада, Латте Макиато и других молочных напитков понадобится еще одна капсула с сухим молоком или какао. Упаковки по 16 капсул можно приобрести непосредственно в официальном Интернет-магазине NESCAFÉ® Dolce Gusto®.

Капсулы можно купить напрямую в нашем официальном Интернет-магазине

Существующий выбор капсул NESCAFÉ® Dolce Gusto® включает более 20 видов кофе и напитков. Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте и подписаться на нашу рассылку для получение новостей о наших новинках и акциях.

Уникальная технология «умной капсулы» NESCAFÉ® Dolce Gusto®  гарантирует, что вы получите качество, которым известны продукты NESCAFÉ® Dolce Gusto®. 

Убедитесь, пожалуйста, что выбранный Вами вкус должен содержать капсулы с молочной смесью. Если капсулы с молочной смесью, действительно, отсутствуют, пожалуйста, позвоните в службу поддержки  NESCAFÉ® Dolce Gusto® по бесплатному номеру 8-800-700-79-79.

Уникальная технология «умной капсулы» NESCAFÉ® Dolce Gusto®  гарантирует, что вы получите качество, которым известны продукты NESCAFÉ® Dolce Gusto®. 

Компания Нестле не производит и не продает пустые и многоразовые капсулы NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Капсулы и кофе-машины NESCAFÉ® Dolce Gusto® были созданы для совместного использования. Уникальная технология «умной капсулы» гарантирует, что вы получите качество, которым известны продукты NESCAFÉ® Dolce Gusto®.

К сожалению, на российском рынке не существует и на данный момент не планируется развитие программы утилизации капсул NESCAFÉ® Dolce Gusto.

Если у Вас возникли вопросы о работе системы NESCAFÉ® Dolce Gusto®, видах кофе-машин и капсул Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 700 79 79.

Если у Вас возникли вопросы и предложения о работе службы доставки, пожалуйста, обращайтесь по телефону 8 800 200 8 100.

Вы также можете связаться с нами заполнив форму обратной связи на сайте или написав нам на наш адрес электронной почты contact@ru.nestle.com

Участником стимулирующего мероприятия могут быть дееспособные физические лица, достигшие 18 - летнего возраста, являющиеся гражданами Российской Федерации и постоянно проживающие на территории Российской Федерации, которые приобрели кофемашины и/или капсулы для кофемашин под товарным знаком NESCAFE® Dolce Gusto®. В Мероприятии запрещается принимать участие работникам и представителям Организатора, Технического оператора Мероприятия и ООО «Нестле Россия», аффилированным с ними лицам, близким родственникам таких работников и представителей, работникам рекламных агентств и любых других юридических лиц, причастных к проведению Мероприятия и членам их семей.

Период совершения и регистрации покупки с 00:00:00 часов 01 апреля 2017 года до 23:59:59 часов 30 июня 2017 года

Полный текст правил размещен на интернет-сайте dolce-gusto.ru/soundofyourday в разделе Правила.

Стимулирующее мероприятие проходит на территории  Российской Федерации.

Для участия и возможности получения главного приза необходимо в период с 01 апреля 2017 года по 30 июня 2017 года совершить покупку кофемашины и/или не менее 1-ой упаковки капсул для кофемашин под товарным знаком «NESCAFE® Dolce Gusto®» и зарегистрировать промокод и/или чек на сайте dolce-gusto.ru/soundofyourday

Для участия и возможности получения приза 1 уровня (портативная Bluetooth колонка) необходимо в период с 01 апреля 2017 года по 30 июня 2017 года приобрести 10  (десять) упаковок капсул для кофемашин под товарным знаком «NESCAFE® Dolce Gusto®» и зарегистрировать промокоды от них на сайте dolce-gusto.ru/soundofyourday

Для участия и возможности получения приза 2 уровня (Bluetooth наушники) необходимо в период с 01 апреля 2017 года по 30 июня 2017 года приобрести одну кофемашину под товарным знаком «NESCAFE® Dolce Gusto®» и зарегистрировать чек на сайте dolce-gusto.ru/soundofyourday.

Организатор выступает налоговым агентом и оплачивает налог на приз, стоимость которого превышает 4000 рублей

Промокод находится внутри упаковки на одной из стенок.

Приз 1 уровня (портативная Bluetooth колонка) получают первые 683 (Шестьсот восемьдесят три) участника, зарегистрировавшие не менее 10-ти Промокодов от упаковок капсул для кофемашин под товарным знаком «NESCAFE® Dolce Gusto®».

Приз 2 уровня (Bluetooth наушники) получают первые 360 (Триста шестьдесят) участников, зарегистрировавшие не менее 1-го чека на покупку кофемашины под товарным знаком «NESCAFE Dolce Gustо».

Определение Победителей - обладателей Главных призов проводится ежемесячно Тиражной комиссией по алгоритму. 

Призы вручаются Организатором Мероприятия Победителям в период с 10 апреля 2017 г. по 31 июля 2017 г. в офисе Организатора по адресу: 111033, г. Москва, Таможенный проезд, дом 6, стр.3, офис 213, либо доставляются Почтой России по адресу, указанному победителем, по выбору победителя

«Фамилия, Имя» должны соответствовать паспортным данным Участника. При выявлении Организатором  несоответствия данных Участника в регистрационной форме данным, указанным в паспорте такого Участника, Организатор вправе отказать такому Участнику в выдаче приза.

Денежный эквивалент неденежных призов Организатором не выдается, равно как и замена другими призами не производится.

Продукцию можно приобрести в торговых точках и интернет-магазинах, реализующих кофемашины и/или капсулы для кофемашин под товарным знаком «NESCAFE® Dolce Gusto®» 

Письма с вопросами, касающимися акции «NESCAFE® Dolce Gusto®. Выбери звучание своего дня!», отправляйте по адресу: nestle_nescafe@in10sive.ru

Организатор акции «NESCAFE® Dolce Gusto®. Выбери звучание своего дня!», вправе потребовать от такого участника предоставить кассовый чек на покупку товара и упаковку товара с Промо-кодом (или их фото) для подтверждения факта покупки товара. Поэтому необходимо сохранять упаковку с уже зарегистрированным кодом и/или чеком.

Один Участник может зарегистрировать не более 10 (Десяти) Промокодов или кассовых чеков в сутки и не более 32 (Тридцати двух) Промокодов или кассовых чеков за весь период

Для регистрации кассового чека* при покупке кофемашины под товарным знаком «NESCAFE® Dolce Gusto®» Участнику необходимо в любой день в период с 01 апреля 2017 г. по 30 июня 2017 г. (включительно) скачать специальную форму анкеты на сайте www.dolce-gusto.ru/soundofyourday и заполнить. Указанную анкету и изображение кассового чека** отправить на электронный адрес   nestle_nescafe@in10sive.ru

- не более 1 (Одного) Приза 1 уровня (портативная Bluetooth колонка);

- не более 1 (Одного) Приза 2 уровня (Bluetooth наушники);

- не более 1 (Одного) Главного приза

Главный приз - Сертификат на поездку на музыкальное событие года, номиналом 300 000 (Триста тысяч) рублей, а также денежная часть приза в сумме 159 385,00 (Сто пятьдесят девять тысяч триста восемьдесят пять) рублей.

Количество Главных-призов – 3 (Три) штуки, которые распределяются следующим образом:

• за период с 01 апреля 2017 г. по 30 апреля 2017 г. - Сертификат на поездку во всемирно известный музыкальный оперный театр, г. Милан;
  
• за период с 01 мая 2017 г. по 31 мая 2017 г. – Сертификат на поездку на грандиозный летний музыкальный фестиваль, г. Ибица;
  
• за период с 01 июня 2017 г. по 30 июня 2017 г. – Сертификат на поездку на одну из самых престижных музыкальных премий, г. Нью-Йорк.
  

Информация о победителях  будет размещена на сайте www.dolce-gusto.ru/soundofyourday в разделе ПОБЕДИТЕЛИ. Также с участником, признанным Победителем, свяжется Организатор для организации вручения приза.

Капсулы «NESCAFE® Dolce Gusto®»:
КАПУЧИНО, ГРАНДЕ, ГРАНДЕ ИНТЕНСО, АМЕРИКАНО, ЛУНГО, ЛАТТЕ МАКИАТО, ВАНИЛЬНЫЙ ЛАТТЕ МАКИАТО, КАРАМЕЛЬНЫЙ ЛАТТЕ МАКИАТО, КОРТАДО (ЭСПРЕССО С МОЛОКОМ), КАПУЧИНО СКИННИ(НИЗКОКАЛОРИЙНЫЙ), ЧОКОЧИНО, ЧОКОЧИНО КАРАМЕЛЬНЫЙ, ЭСПРЕССО, ЭСПРЕССО РИСТРЕТТО, РИСТРЕТТО АРДЕНЗА, МОККА, НЕСКВИК, ГОРЯЧИЙ ШОКОЛАД СО ВКУСОМ КАРАМЕЛИ, ЭСПРЕССО КАРАМЕЛЬНЫЙ, ЭСПРЕССО БАРИСТА, ЭСПРЕССО ИНТЕНСО, ЭСПРЕССО БЕЗ КОФЕИНА, ХОЛОДНЫЙ КОФЕ КАПУЧИНО АЙС, КОФЕ С МОЛОКОМ

Кофемашины «NESCAFE® Dolce Gusto®»:
КОФЕМАШИНА ОБЛО КРАСНАЯ, КОФЕМАШИНА ОБЛО ЧЕРНАЯ, КОФЕМАШИНА ОБЛО БЕЛАЯ, КОФЕМАШИНА ПИККОЛО БЕЛАЯ, КОФЕМАШИНА МЕЛЕДИ III КРАСНАЯ, КОФЕМАШИНА ПИККОЛО КРАСНАЯ, КОФЕМАШИНА МЕЛЕДИ III ЧЕРНАЯ, КОФЕМАШИНА ПИККОЛО СЕРАЯ, КОФЕМАШИНА МЕЛЕДИ III КРЕМОВАЯ, КОФЕМАШИНА ПИККОЛО ЧЕРНАЯ, КОФЕМАШИНА МИНИ MИ ЧЕРНАЯ, КОФЕМАШИНА МИНИ MИ БЕЛАЯ, КОФЕМАШИНА МИНИ MИ КРАСНАЯ, КОФЕМАШИНА ДРОП СЕРАЯ, КОФЕМАШИНА ЦИРКОЛО КРАСНАЯ, КОФЕМАШИНА ЦИРКОЛО СЕРАЯ, КОФЕМАШИНА ГЕНИО 2 КРАСНАЯ, КОФЕМАШИНА ГЕНИО 2 БИЛИ ЗЕ АРТИСТ, КОФЕМАШИНА ДРОП КРАСНАЯ