Вы находитесь в интернет-магазине NESCAFÉ Dolce Gusto в России


Часто задаваемые вопросы


Начало работы с сайтом

Я впервые на сайте, как мне зарегистрироваться?

Пройдите по ссылке, чтобы пройти 5 простых шагов регистрации. Если Вам понадобится дополнительная информация о процессе регистрации, свяжитесь с нашей клиентской службой по номеру 8-800-700-79-79.

Как мне получить подарочную коробочку капсул?

Это предложение доступно для всех пользователей, впервые купивших кофе-машину NESCAFÉ® Dolce Gusto®. После того, как Вы прошли 5 шагов регистрации и вошли на сайт, используя Ваше имя пользователя и пароль, добавьте в корзину необходимые Вам товары. Перед оформлением заказа, введите в корзине Ваш уникальный 12-значный код (находится в приветственной брошюре) в окошке на экране. После активации кода, стоимость одной коробочки капсул будет автоматически обнулена. Обращаем Ваше внимание, что один клиент может использовать не более 3 кодов по данной Акции.

Я не получил подтверждения регистрации на мой почтовый ящик.

Пожалуйста, проверьте папку с Нежелательной почтой, возможно, письмо попало туда.

Если письма нет, пожалуйста, обратитесь на нашу Горячую Линию 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте.

Присланная Вами на почтовый ящик ссылка неактивна.

Если ссылка неактивна, скопируйте ее и вставьте напрямую в адресную строку Вашего браузера.

Если ссылка не работает, пожалуйста, обратитесь на нашу Горячую Линию 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте.

Насколько безопасен Ваш сайт?

Интернет-сайт NESCAFÉ® Dolce Gusto® полностью конфиденциален.

Могу ли я совершать покупки в Интернет-магазине, если у меня нет кофе-машины?

Да, Вы можете зарегистрироваться и совершать покупки в нашем Интернет-магазине, если у Вас нет кофе-машины.

Я зарегистрированный пользователь, но я забыл логин и/или пароль.

Следует помнить, что имя пользователя и пароль чувствительны к регистру. Чтобы сбросить пароль: пройдите по ссылке "забыли пароль?" в нижнем левом углу формы МОЙ ПРОФИЛЬ и введите Ваш адрес электронной почты. Вам будет отправлено электронное письмо со ссылкой для восстановления пароля. После того, как Вы перейдете по ссылке, Вы сможете поменять пароль.

 

Если у вас возникли технические проблемы, пожалуйста, обратитесь на нашу Горячую Линию 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте.

У меня проблемы с загрузкой сайта

Возможно, на сайте ведутся технические вопросы, попробуйте зайти позже.
Также, для пользования сайтом на Вашем компьютере должны быть включены "cookies", если Вы все же испытываете проблемы с загрузкой сайта, то Вам следует изменить настройки Вашего браузера. Для этого найдите в настройках Вашего браузера "Инструменты", выберите "Настройки Интернет". Там Вам необходимо изменить настройки безопасности для разрешения всех cookies. Если этого не сделать, сайт НЕ СМОЖЕТ работать корректно. 
Если Вы пользователь Apple Mac, пожалуйста, обратитесь к Вашей технической поддержке.
TOP

Получение коробочки капсул в подарок по коду из приветственной брошюры

Я зарегистрировался, но когда я вхожу на сайт, я не вижу своей подарочной коробочки капсул.

Коробочку капсул в подарок Вы сможете получить при формировании заказа, после активации кода из приветственного буклета, который прилагается к Вашей кофе-машине.

Я выбросил свой приветственный буклет, могу ли я получить новый код на получение коробочки капсул в подарок?

Вы найдете специальный просо-код в приветственном буклете, который прилагается к Вашей кофе-машине. Если буклет утерян, к сожалению, восстановление невозможно.

Я не могу ввести свой промо-код на подарочную коробочку капсул.

Проверьте, не перепутали ли Вы какие-нибудь буквы. Если Вы все же испытываете трудности, пожалуйста, позвоните в нашу клиентскую службу по номеру 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте

В моем личном кабинете были промо-коды на бесплатную коробочку капсул, но они куда-то исчезли. Почему?

Проверьте, не зарегистрировались ли Вы случайно дважды. Если Вы все же испытываете трудности, пожалуйста, обратитесь на нашу Горячую Линию 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте. 

У меня 2 учетных записи, могу ли я их объединить?

Нет. После активации промо-кодов на бесплатную коробочку капсул они не могут быть переведены на другую учетную запись.

Я хочу заказать капсулы и все их оплатить промо-кодами – возможно ли это?

Нет, поскольку, чтобы заказ был обработан, его минимальная сумма должна быть не менее 975 рублей без учета скидок. 

Обращаем Ваше внимание, что один клиент может использовать не более 3 кодов по данной Акции. Подробнее о том как активировать промо-код

TOP

Воспользоваться промо-кодами

Я добавил несколько промо-кодов на свой счет, как я теперь могу ими распоряжаться?

Промо-код можно использовать на получение коробочек капсул. За один промо-код можно получить одну коробочку капсул бесплатно. Обращаем Ваше внимание, что один клиент может использовать не более 3 кодов по данной Акции.

Я хочу воспользоваться своими промо-кодами для покупки товаров, но у меня не получается.

Промо-коды можно использовать на получение коробочек капсул или получение других скидок. 

Чтобы воспользоваться промо-кодом на бесплатную коробочку капсул нужно положить в корзину коробочки с капсулами. После этого, активируйте код. При этом, стоимость коробочки капсул автоматически обнуляется. Подробнее о том как активировать промо-код

TOP

Разместить заказ

Как мне разместить заказ?

Зарегистрируйтесь или войдите на сайт, используя свое имя пользователя и пароль. Зайдите в Интернет-магазин NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Выберите понравившийся(еся) Вам товар(ы), нажав на кнопку ‘добавить в корзину’, затем нажмите ‘Перейти в корзину’. Проверьте свой заказ и необходимое количество каждого товара. Вы можете изменить количество каждого товара и затем нажать ‘обновить’ для внесения изменений.
Стоимость Вашего заказа отображается внизу страницы. Для активации промо-кода Вам необходимо ввести и активировать Ваш уникальный 12-значный код в специальном поле в корзине, либо зарегистрировать промо-код в Вашем профиле  и активировать его при совершении заказа. После активации кода подитог сверху страницы отобразит сумму к оплате с учетом скидки. Проверьте оставшуюся к оплате сумму и нажмите ‘Перейти к оформлению заказа’.

Могу ли я использовать банковские карты для оплаты заказа?

Нет. Все заказы оплачиваются наличными курьеру по факту доставки.

Как я могу использовать промо-коды для оплаты заказа?

Промокоды можно использовать для получения бесплатной коробочки капсул. Чтобы воспользоваться промокодом, Вам необходимо ввести и активировать Ваш уникальный 12-значный код в специальном поле в корзине, либо зарегистрировать промокод в Вашем профиле и активировать его при совершении заказа.  Стоимость коробочки капсул при этом автоматически аннулируется.

Вы также можете стать обладателем других промо-кодов. Следите и участвуйте в наших акциях, указанных в разделе Акции.

Могу ли я воспользоваться промо-кодами для оплаты доставки заказа?

Как правило, промо-коды используются только на получение товаров и оплата доставки осуществляется наличными курьеру. 
Однако, мы регулярно проводим акции на бесплатную доставку, которые вы точно не пропустите, если подпишитесь на нашу рассылку.

Стоимость доставки указана за каждый товар или за весь заказ?

Стоимость доставки, указанная на сайте, взимается за весь заказ.

Какую ложку лучше купить к чашке капучино?

Мы рекомендуем приобрести ложечки Лунго или набор средних кофейных ложечек. Обратитесь к разделу «Аксессуары» за более подробной информацией.

Могу ли я оплатить товар частично промо-кодами, частично наличными?

Вы можете использовать промо-коды при оформлении заказа для получения коробочки капсул в подаорк или другой скидки, которая предоставляется при активации промо-кода. При этом, минимальная сумма заказа равна составляет 975 рублей без учета скидки. Таким образом, Вам необходимо сделать заказ на минимальную сумму, чтобы заказ был оформлен.

Я не могу найти товар – означает ли это, что его больше нет в наличии?

Если Вы не можете найти какой-либо товар в Интернет-магазине, его может не быть в наличии в настоящий момент. Пожалуйста, обратитесь на нашу Горячую Линию 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте для получения более подробной информации. Вы также можете подписаться на уведомления нажав на кнопку ‘отправить уведомление’ в выпадающем окошке, располагающемся под каждым товаром, и мы известим Вас как только интересующий Вас товар появится в наличии. 

Вы осуществляете доставку за пределами Москвы и Санкт-Петербурга?

Да. Мы осуществляем доставку по России. Подробную информацию о сроках и стоимости доставки Вы можете найти в разделе ДОСТАВКА.

Могу ли я сделать заказ по телефону?

Да. Вы можете сделать заказ не только через Интернет-магазин, но и по телефону 8-800-200-8-100. 

Есть ли минимальная сумма для оформления заказа? Учитывает ли она скидки?

Да, сумма Вашего заказа должна быть не менее 975 рублей с учетом скидок.

 

TOP

Ваш заказ размещен

Я не уверен, прошел ли мой заказ.

Если Ваш заказ прошел, мы отправим Вам письмо с подтверждением его получения. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8-800-200-8-100.

Я хочу изменить адрес доставки.

Вы можете изменить адрес доставки по телефону 8-800-200-8-100. 

Я хочу отменить заказ.

Отмена заказа возможна по телефону 8-800-200-8-100

Где находится мой заказ/как долго мне его ожидать?

Вы можете проверить статус заказа, пройдя по ссылке.

Просто введите номер Вашего заказа в поле "Номер накладной", добавив символы DG к номеру заказа. Например, в случае номера заказа RU3AXXXXXX в поле "Номер накладной" необходимо внести номер DGRU3AXXXXXX. Срок и стоимость доставки заказа Вы можете проверить в разделе ДОСТАВКА.

Если Вы все же испытываете трудности, пожалуйста, обратитесь по телефону 8-800-200-8-100 

Возврат заказа

С процедурой возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества можно ознакомиться в пт. 7 УСЛОВИЙ ПРОДАЖИ ООО “НЕСТЛЕ РОССИЯ” 

Я хочу внести изменения в сделанный заказ.

К сожалению, после оформления заказа внести в него изменения нельзя. Пожалуйста, отмените Ваш заказ по телефону  8 800 200 8 100 и оформите новый заказ.

TOP

Управление учетной записью

Я забыл свой пароль

Следует помнить, что имя пользователя и пароль чувствительны к регистру. Чтобы сбросить пароль пройдите по ссылке "забыли пароль?" в нижнем левом углу формы МОЙ ПРОФИЛЬ и введите Ваш адрес электронной почты. Вам будет отправлено электронное письмо со ссылкой для восстановления пароля. После того, как Вы перейдете по ссылке, Вы сможете поменять пароль.

 

Если у вас возникли технические проблемы, пожалуйста, обратитесь на нашу Горячую Линию 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте.

Я хочу изменить данные своей учетной записи

Для изменения данных Вашей учетной записи войдите на сайт, используя Ваше имя пользователя и пароль, и нажмите на “мой профиль”. Если Вы поменяете адрес электронной почты, Вам будет отправлено письмо с подтверждением. Следуйте инструкциям в письме для подтверждения внесенных изменений. Вы можете позвонить на Горячую Линию NESCAFÉ® Dolce Gusto® по бесплатному номеру 8-800-700-79-79 для получения подробной информации о внесении изменений в данные учетной записи.

Я хочу удалить свою учетную запись

Для удаления учетной записи NESCAFÉ® Dolce Gusto®, пожалуйста, обратитесь по телефону 8-800-700-79-79 или заполните форму обратной связи на сайте.
TOP

Кофемашина NESCAFÉ® Dolce Gusto®

Где я могу купить кофемашину Krups NESCAFÉ® Dolce Gusto®?

Купить кофемашину NESCAFÉ® Dolce Gusto® можно в нашем Интернет-магазине или во многих точках розничной продажи, в том числе в магазинах электротехники и гипермаркетах.

Как работает кофе-машина?

Кофе-машина NESCAFÉ® Dolce Gusto® подогревает воду, которая поступает под высоким давлением – максимум 15 бар – в кофейную чашку через капсулу с высококачественным молотым кофе NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Кофе в капсулах произведен из отборных сортов кофе, а благодаря высокому давлению и специально разработанным "умным капсулам" вода попадает в кофе равномерно, что позволяет максимально усилить вкус и аромат напитка. В кофе-машине используется давление, аналогичное профессиональным кофемашинам. Обычные кофеварки работают с давлением в один бар (обычное атмосферное давление), другие кофе-машины работают с давлением не выше двух бар, а кофе-машина NESCAFÉ® Dolce Gusto® использует давление до 15 бар. Из каждой капсулы получается чашка кофе менее, чем за одну минуту.

Возможно ли приобрести кофе-машину NESCAFÉ® Dolce Gusto® в других странах?

Свяжитесь с рынком Nestle в интересующей Вас стране для получения подробной информации о доступности в ней NESCAFÉ® Dolce Gusto®.

Я открыл коробку с новой кофе-машиной, одна из деталей отсутствует.

Пожалуйста, проверьте еще раз коробу – вдруг там находится недостающая деталь. Если нет, пожалуйста, возвратите весь комплект кофе-машины в точку приобретения для замены.

Кофе-машина перестала работать.

Пожалуйста, позвоните в Службу поддержки NESCAFÉ® Dolce Gusto® по бесплатному номеру 8-800-700-79-79.

Какие бывают кофемашины? В чем различие автоматических и механических кофемашин?

На российском рынке представлены несколько видов кофемашин – это Piccolo, Oblo, Melody III, Mini Me, Circolo, Genio 2, Drop. Подробнее ознакомиться с выбором кофе-машин Вы можете в разделе кофемашины.

Разница между кофемашинами, прежде всего, в режиме подачи воды: кофемашины бывают автоматические и механические. 

В механических регулирование объема подаваемой в чашку воды происходит вручную. В автоматических моделях необходимо просто прокрутить колесико–дозатор вверх или вниз, выбирая необходимое количество воды (рекомендации по оптимальному количеству воды отражены на каждой капсуле), нажать кнопку. Кофемашина автоматически остановит подачу воды, когда напиток готов.

Mine Me, Circolo, Genio 2 и Drop – автоматические кофемашины, Piccolo Oblo и Melody III - механические.

Кофе-машины также отличаются внешним видом и объемом резервуара для воды.

Piccolo – 0,6 л.
Piccolo XS - 1,0 л.
Mini Me – 0,8 л.
Infinissima - 1,2 л.
Lumio - 1,0 л.
Genio 2 – 1,0 л.




Как очистить кофе-машину от накипи?

Ознакомиться с подробной инструкцией о том, как очистить кофемашину от накипи Вы можете по ссылке.
Узнать подробнее о том,  как ухаживать за Вашей кофемашиной Вы можете в разделе уход за кофемашиной.
TOP

Вопросы по капсулам

Какое количество кофе необходимо на одну чашку? Где я могу приобрести капсулы с кофе?

Из одной капсулы получается одна чашка Эспрессо или Лунго (большая чашка крепкого кофе). Для Капучино, Горячего шоколада, Латте Макиато и других молочных напитков понадобится еще одна капсула с сухим молоком или какао. Упаковки по 16 капсул можно приобрести непосредственно в официальном Интернет-магазине NESCAFÉ® Dolce Gusto®.

Могу ли я купить капсулы напрямую у компании «Нестле»? Они доступны в интернете?

Капсулы можно купить напрямую в нашем официальном Интернет-магазине

Планируете ли Вы в будущем производство других капсул?

Существующий выбор капсул NESCAFÉ® Dolce Gusto® включает более 20 видов кофе и напитков. Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте и подписаться на нашу рассылку для получение новостей о наших новинках и акциях.

Можно использовать капсулы других производителей или только NESCAFÉ® Dolce Gusto® ?

Уникальная технология «умной капсулы» NESCAFÉ® Dolce Gusto®  гарантирует, что вы получите качество, которым известны продукты NESCAFÉ® Dolce Gusto®. 

В моей упаковке с капсулами нет капсул с молочной смесью?

Убедитесь, пожалуйста, что выбранный Вами вкус должен содержать капсулы с молочной смесью. Если капсулы с молочной смесью, действительно, отсутствуют, пожалуйста, позвоните в службу поддержки  NESCAFÉ® Dolce Gusto® по бесплатному номеру 8-800-700-79-79.

Подходят ли для кофемашин NESCAFÉ® Dolce Gusto® капсулы других производителей или только NESCAFÉ® Dolce Gusto® ?

Уникальная технология «умной капсулы» NESCAFÉ® Dolce Gusto®  гарантирует, что вы получите качество, которым известны продукты NESCAFÉ® Dolce Gusto®. 

Могу ли я купить пустые и многоразовые капсулы для кофемашины NESCAFÉ® Dolce Gusto®?

Компания Нестле не производит и не продает пустые и многоразовые капсулы NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Капсулы и кофе-машины NESCAFÉ® Dolce Gusto® были созданы для совместного использования. Уникальная технология «умной капсулы» гарантирует, что вы получите качество, которым известны продукты NESCAFÉ® Dolce Gusto®.

Могу ли я утилизировать капсулы Nescafe Dolce Gusto?

На данный момент мы активно работаем над пилотным проектом по переработке капсул. Если Вы находитесь в Москве и хотите помочь нам со сбором капсул для тестовой партии, пожалуйста, напишите нам на contact@ru.nestle.com

Когда мы полностью наладим процесс сбора и переработки капсул, мы обязательно оповестим Вас об этом. 

TOP

Связаться с нами

Как я могу с связаться с интернет-магазином?

Если у Вас возникли вопросы о работе системы NESCAFÉ® Dolce Gusto®, видах кофе-машин и капсул Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 700 79 79.

Если у Вас возникли вопросы и предложения о работе службы доставки, пожалуйста, обращайтесь по телефону 8 800 200 8 100.

Вы также можете связаться с нами заполнив форму обратной связи на сайте или написав нам на наш адрес электронной почты contact@ru.nestle.com

TOP