You have reached the website

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ООО «НЕСТЛЕ РОССИЯ»

 

1. Применение Условий Продажи

1.1. Каждый заказ, размещенный на сайте dolce-gusto.ru (далее – «Сайт») должен регулироваться существующими Условиями продажи ООО “Нестле Россия”  (адрес: Россия, 115054, Москва, Павелецкая площадь, д.2 стр.1, тел. +7-495 -725-7000, ИНН 7705739450, ОГРН 1067746759662) (далее – «Нестле»).

1.2. Размещая заказы на Сайте, а также пользуясь иными услугами Сайта, Вы подтверждаете свое согласие с Условиями продажи и Политикой Конфиденциальности. Нестле рекомендует Вам внимательно ознакомиться с указанными документами прежде, чем пользоваться услугами данного сайта.

1.3. Нестле оставляет за собой право изменять Условия продажи в любое время, издав при этом новую версию. Размещая заказ на сайте, Вы подтверждаете, что согласны с последней версией Условий продаж.

1.4.  Настоящие Условия продаж, а также информация о товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.5. К отношениям между клиентом и Нестле применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 Главы 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.6. Местом продажи товаров является территория Российской Федерации.

2. Заказы

2.1. Разместив заказ на Сайте, Вы подтверждаете нижеследующее: Вы обладаете правоспособностью заключать соглашения; и Вы старше 18 лет.

2.2. Заказ, который Вы подаете, является по отношению к нам предложением, и обязателен к выполнению с нашей стороны только, если мы его принимаем. Мы подтверждаем прием заказа (если таковой имеется) в электронном письме, после чего между нами будет оформлен договор.

2.3. Мы оставляем за собой право собственности на товар(ы) до момента получения нами подтверждения оплаты. Риски, связанны е с товаром, переходят к клиенту после успешной доставки товара.

2.4. Предложение товаров к продаже может быть ограничено наличием товаров на складе Нестле.
В случае отсутствия заказанных клиентом товаров на складе, Нестле вправе исключить указанный товар из заказа/аннулировать заказ клиента, уведомив его об этом путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации (либо звонком оператора).

3. Цена

3.1. Стоимость товаров, предлагаемых для продажи на нашем Сайте, указана в российских рублях.
Цены указаны с учетом НДС, но без учета стоимости доставки.

3.2. Нестле сохраняет за собой право изменять цены и стоимость доставки в любое время. При этом цена на уже заказанный клиентом товар изменению не подлежит.

4. Способ оплаты

4.1. Оплата может проводиться только наличными средствами по факту получения заказа.

4.2. Для оплаты могут быть использованы “бонусные баллы” (см. Раздел 11). Для этого на вашем бонусном счете должно быть достаточное количество бонусных баллов для оплаты полной стоимости товара(ов).
Оплата одного товара не может осуществляться одновременно за счет бонусных баллов и за денежные средства.

4.3. В случае аннуляции заказа или возврата товара после его получения, денежные средства подлежат возврату.

Возврат денежных средств осуществляется Нестле одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения Нестле;

б) почтовым переводом или банковским переводом по реквизитам, указанными клиентом в заявлении;

5. Проверка заказа

5.1 Проверка заказа по количеству

При получении Заказа Вы должны проверить количество переданного Вам товара, а если при получении заказа Вы обнаружили, что товар поставлен Вам не полностью, просим Вас незамедлительно связаться с нами, и потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты.

5.2 Проверка заказа по качеству

При получении Заказа Вы должны проверить качество переданного Вам товара. Претензии по качеству переданного товара принимаются в сроки и порядке, предусмотренным законодательством РФ.

5.3. Проверка количества и состояния товаров при получении является вашей ответственностью.

5.4. В случае обнаружений повреждений при получении товара или недостающих позиций, необходимо сообщить в Нестле в течение 7 дней после получения (сохранив все соответствующие счета и подписанные накладные). В таком случае Нестле обязан предоставить Вам идентичные товары или вернуть оплаченную за заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

6. Доставка

6.1. Все подтвержденные заказы будут доставлены по адресу, который Вы укажете при размещении заказа.

6.2. Сроки и стоимость доставки соответствует информации представленной в разделе Условия доставки

6.3. Нестле приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Нестле.

6.4.  Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к клиенту с момента передачи ему товара и проставления получателем товара подписи в документах, подтверждающих доставку.

6.5. Нестле вправе привлекать третьих лиц, специализирующихся на курьерских услугах и услугах, связанных с доставкой товара, с целью исполнения своих обязательств перед клиентом по доставке товаров.

6.6. При доставке товар вручается клиенту либо лицу, указанному в качестве получателя товара. При невозможности получения товара, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, товар вручается лицу, готовому предоставить сведения о товаре (номер отправления и/или ФИО получателя), а также оплатить стоимость товара в полном объеме лицу, осуществляющему доставку.

7. Процедура возврата товара

7.1. Возврат и обмен товаров производится в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.

7.2. Возврату подлежат только товары в первоначальном состоянии, в оригинальной упаковке (не вскрытой), в полной комплектации и с соответствующим чеком.

7.3. Если возврат оформлен надлежащим образом, то Нестле возместит стоимость товара и расходы по доставке в течение 10 дней с даты предъявления клиентом требования о возврате такого товара. Расходы Нестле на доставку от клиента возвращаемого товара взыскиваются с клиента.

7.4. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара - в течение 10 дней, не считая дня передачи товара клиенту. Возврат полученного товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также (при наличии) документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, за исключением продовольственных товаров, возврат которых не предусмотрен.

7.5. Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.

7.6. При отказе клиента от товара согласно п.7.4. Условий продажи Нестле возвращает ему стоимость возвращенного товара, за исключением расходов продавца на доставку от клиента возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Нестле письменного заявления клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью клиента. Заявление клиента на возврат передается одновременно с товаром, от которого клиент отказывается.

7.7. В течение 14 дней с момента получения товара, не считая дня передачи товара, клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

7.8. Если на момент обращения клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Нестле, клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Нестле обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 10 дней со дня получения возвращенного клиентом товара.

7.9. Обмен или возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации товара Нестле оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

7.10. Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества Нестле и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Клиент также может потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества:

а) Капсулы – в течение срока годности

б) Кофе-машины – возврат и обмен кофе-машин возможен только в течение гарантийного срока при наличии заключения сервисного центра KRUPS.

в) Аксессуары – в пределах 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

7.11. В случае отказа клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 7.10. Условий продажи, стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения Нестле письменного заявления клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью клиента. Заявление клиента на возврат передается одновременно с товаром, от которого клиент отказывается. Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).

7.12. Замена товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества осуществляется путем возврата товара Нестле, затем оформления нового заказа. Если цена товара увеличилась на момент оформления нового заказа, перед оформлением клиенту необходимо связаться с Нестле. Неоформление нового заказа на товар в течение 30 календарных дней с момента возврата товара, является действием клиента, свидетельствующем об отказе клиента от намерения осуществить замену товара.

7.13.Возврата товара надлежащего качества применяется исключительно в отношении следующих аксессуаров: держателей и коробочек для капсул, представленных в разделе https://www.dolce-gusto.ru/accessories/capsule-dispensers

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества применяется в отношении аксессуаров, кофейных капсул и кофе-машин.

8. Ответственность

8.1. За исключением случаев смерти или причинения вреда здоровью, произошедшими в результате наших неосторожных действий, наша ответственность, в пределах, предусмотренных законодательством, ограничивается стоимостью конкретного товара.

8.2. Фотографии и тексты, указанные на Сайте, представлены лишь в информационных целях. Нестле не несет ответственности за ошибки или неточности на фотографиях или текстах, указанных на Сайте.

9. Конфиденциальность

9.1. Настоящим Стороны договариваются о том, что все передаваемые в рамках настоящих Условий и в связи с их исполнением документы и информация, в том числе пароль, получаемый при регистрации, заказы, размещенные у нас, информация, сообщенная нами или Вами, будут считаться конфиденциальными ("Конфиденциальная информация"), если иное не согласовано Сторонами.

9.2. Конфиденциальная информация не может быть передана или раскрыта третьим лицам без предварительного письменного согласия Стороны, передавшей такую информацию.

9.3. Вы несете всю ответственность за несоблюдение конфиденциальности. Вы должны незамедлительно уведомить нас о любом несанкционированном использовании Вашего электронного адреса и/или Вашего пароля, или о любом известном Вам нарушении конфиденциальности.

9.4. Настоящие положения не распространяются на случаи обязательного в соответствии с применимым законодательством раскрытия информации, в частности, по требованию уполномоченных государственных органов. В любом случае, Сторона, которая обязана раскрыть Конфиденциальную информацию в соответствии с настоящим пунктом, обязана незамедлительно до раскрытия Конфиденциальной информации сообщить о требовании о раскрытии Конфиденциальной информации другой Стороне и предпринять все меры для предотвращения раскрытия Конфиденциальной информации и проверки обоснованности такого требования о раскрытии Конфиденциальной информации.

10. Защита персональных данных

10.1. Нестле является зарегистрированным Оператором персональных данных, действует в соответствии с Политикой OOO «Нестле Россия» «В отношении обработки и реализации требований к защите персональных данных», размещенной: http://www.nestle.ru/aboutus, и обеспечивает соблюдение действующего на территории Российской Федерации законодательства в области персональных данных.

10.2. В любое время Вы можете изменить Ваши персональные данные на сайте  www.dolce-gusto.ru. Вы также вправе направить отзыв согласия на обработку персональных данных по адресу, указанному в настоящих Условиях продаж в соответствии с законодательством РФ.

11. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ПРОМО-АКЦИИ И КОНКУРСЫ

11.1. Время от времени и по нашему исключительному усмотрению Нестле может проводить специальные акции, условия которых будут размещены на сайте www.dolce-gusto.ru

11.2. Все зарегистрированные пользователи могут пользоваться программой Бонусных Баллов, размещенной на сайте www.dolce-gusto.ru.

11.3. Нестле оставляет за собой право изменять, вносить поправки, приостанавливать или прекращать действие программы Бонусных Баллов частично или полностью в любое время, уведомляя об этом путем на размещения информации на сайте www.dolce-gusto.ru.

12. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

12.1. Все права на товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности Нестле или третьих лиц, в частности, аффилированных с Нестле ("Товарные знаки"), остаются у соответствующих правообладателей. Ничто в настоящем сайте не должно быть истолковано, как намерение передать или как передача каких-либо прав на Товарные знаки.

13. Общие положения

13.1. Вы соглашаетесь с тем, что мы отправляем Вам сообщения по электронной почте, размещаем уведомления на веб-сайте или отправляем на Ваш почтовый адрес, и принимаете (без ущемления Ваших законных прав), что такие сообщения соответствуют любым законным требованиям для письменных уведомлений. Наше соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Во всем, что не урегулировано настоящими Условиями, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

13.2. Стороны стремятся разрешать все разногласия, вытекающие из настоящих Условий, путем соблюдения претензионного порядка урегулирования разногласий. Сторона, получившая претензию, обязана сообщить Стороне-заявителю о результатах рассмотрения претензии в течение 15 календарных дней с момента получения претензии.
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или неполучения в срок ответа на претензию Сторона-заявитель передает спор на разрешение в Арбитражный суд г. Москвы.

13.3. Мы обладаем правом периодически вносить изменения в настоящие Условия. На Вас распространяются условия и положения, существующие на момент размещения Вашего заказа.

13.4. Все ваши сообщения отправляйте по почте на адрес contact@ru.nestle.com.
Сообщения могут быть размещены на веб-сайте, отправлены по электронной или по обычной почте.

ООО «Нестле Россия» 
ОГРН: 1067746759662 
Фактический адрес: Россия, 115054, Москва, Павелецкая площадь, д.2 стр.1 
Юридический адрес: Россия, 115054, Москва, Павелецкая площадь, д.2 стр.1